Aide et FAQ
Votre question a déjà peut-être sa réponse...
Le déroulement de votre commande
Commande et expédition
Pour tous les produits hors créations Wonderful Cats, toute commande passée avant 11h les jours ouvrés (du lundi au vendredi) est traitée puis expédiée le jour même, soit par Colissimo, soit par Lettre suivie. Dans les 2 cas, il faut compter 48h jours ouvrés environ.
En ce qui concerne les créations exclusive Wonderful Cats, les produits sont envoyés directement depuis les ateliers de fabrication situés en Europe. Une estimation de date de réception sera affichée dans le panier.
Si votre commande comporte à la fois les créations et autres produits, il y aura plusieurs expéditions.
Dans tous les cas, l’ensemble des frais de port sont offerts si le montant de votre commande dépasse 69€.
Il n’est pas obligatoire de créer un compte client pour commander.
Cependant, celui-ci est conseillé car vous y retrouverez toutes vos commandes, vos factures et vos coordonnées qu’il est possible de modifier à tout moment. La création du compte vous sera proposée automatiquement pendant la commande.
Mais vous pouvez le créer également dès maintenant ! Pour cela, rien de plus simple : il suffit d’aller dans le menu tout en haut à droite et de cliquer sur Mon compte. Ensuite, laissez-vous guider !
Sur un portable, il faut cliquer sur le menu symbolisé par les 3 barres horizontales. Vous le retrouverez dans la section “Infos”.
Si vous avez créé votre compte client, rien de plus simple ! Rendez-vous sur “Mon compte” (menu en haut à droite), puis sur “Mes adresses”. C’est là que vous indiquerez adresse de facturation et/ou livraison.
Voici les pays par ordre alphabétique :
- Allemagne
- Andorre
- Autriche
- Belgique
- Espagne
- France métropolitaine et Corse
- Guadeloupe
- Italie
- Luxembourg
- Martinique
- Mayotte
- Monaco
- Nouvelle Calédonie
- Pays-Bas
- Portugal
- Suisse
Les moyens de paiement proposés sont la carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard) et PayPal.
A noter qu’il n’est pas obligatoire d’avoir déjà un compte sur PayPal pour choisir ce moyen de paiement. Seule votre carte bancaire suffit.
Non ! A aucun moment Wonderful Cats ne dispose de ces informations. Toutes les données sont envoyées en mode crypté à la plateforme Stripe qui est une infrastructure de paiement web sécurisée (certifiée PCI niveau 1, le niveau de sécurité le plus élevé).
En ce qui concerne PayPal, vos informations bancaires sont données et gérées directement par ce service de paiement.
Par souci de protection de l’environnement, nous n’éditons plus de facture papier. Elle vous est donc transmise directement avec le mail vous informant que votre commande est terminée.
Si vous avez créé un compte client, vous pourrez aussi la retrouver en cliquant sur “Mes commandes”. A la fin de chaque ligne de commande, il vous suffit de cliquer sur le lien proposé pour la télécharger au format PDF.
Que faire en cas de problème ou d'erreur
Retours et échanges
Malgré tout le soin apporté à l’emballage et à la préparation des commandes, il peut arriver qu’un colis arrive en mauvais état à destination.
Dans ce cas, ne le refusez pas mais vérifiez la marchandise.
Si elle est endommagée, contactez-nous par mail ou SMS en joignant une photo des articles concernés. L’échange sera effectué à nos frais.
Oups, toutes nos excuses !
Dans ce cas, contactez-nous par mail ou via le formulaire en précisant votre numéro de commande et le produit reçu par erreur. Le retour et la nouvelle expédition du bon article seront effectués à nos frais. Bien sûr, ne déballez pas et n’utilisez pas le produit reçu par erreur avant de le retourner 😉
De manière générale, en application des articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours francs à compter de la date de réception des produits commandés.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez, dans le délai indiqué ci-avant, nous prévenir de votre volonté d’user de ce droit.
Vous retournerez alors les produits à Wonderful Cats, dans les 14 jours qui suivent l’envoi de votre demande, dans leur parfait état et emballage d’origine, sans aucune trace ni marque, avec tous les accessoires (y compris la notice s’il y en a une). Les frais de retour sont à votre charge.
Wonderful Cats s’engage alors à vous rembourser dans un délai de 14 jours à compter de votre demande ou jusqu’à récupération effective des produits que vous avez retournés.
Le remboursement s’effectue directement sur votre compte bancaire, suivant les mêmes modalités que celles utilisées pour procéder au paiement des produits en cause.
Cela est possible si votre demande nous parvient avant le traitement de votre commande.
Dans le cas contraire, cela est impossible. Il faudra éventuellement user de votre droit de rétractation comme décrit juste au point précédent.
Dans ce cas, contactez-nous (et non La Poste).
Nous commençons par vérifier l’adresse de livraison que vous avez indiquée et ce qu’il en est auprès du service postal concerné.
Un simple retard est malheureusement toujours possible. Mais au delà de 7 jours après la date normale de réception, nous déposons une réclamation auprès du service de livraison.
Si votre colis est déclaré égaré ou volé, nous procèderons gratuitement à son remplacement dans la limite des stocks disponibles, ou à l’annulation et le remboursement de la commande.
Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ?
Alors contactez-nous par téléphone (06 62 86 79 34), par mail ou via le formulaire en cliquant sur ce lien…